為簡單且理想化的認(rèn)知。在我的想象中,居家客服簡直就是一份為寶媽訂制的完美的工作。平日里,看到一些招聘居家客服的信息,上面寫著無需到公司坐班,在家就能工作、時(shí)間相對(duì)自由、薪資待遇也不錯(cuò)等內(nèi)容,我便在腦海中勾勒出了一幅輕松愜意的工作畫面。我天真地以為,所謂的居家客服,不過就是舒舒服服地窩在家里,坐在臥室的電腦桌前,只需動(dòng)動(dòng)手指敲敲鍵盤,再偶爾對(duì)著麥克風(fēng)說上幾句話,就能輕輕松松地把錢賺到手。我沒有去深入了解這份工作背后的實(shí)際情況。比如,我根本沒有考慮過居家客服需要應(yīng)對(duì)的客戶都是有各種負(fù)面情緒的投訴或抱怨。想象中,每天只要按部就班的接線客戶,回答一下他們簡單的問題,然后就可以輕松地度過一天。我也沒有想過自己會(huì)遇到的客戶會(huì)那么貪婪又難纏,不斷索要賠償和優(yōu)惠,態(tài)度惡劣且貪得無厭。在我單純的想法里,客戶們...

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